COMMUNITY MANAGER

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FINALITE

Le Community Manager est responsable de la gestion et de l’animation des communautés en ligne d’une entreprise. Il joue un rôle clé dans l’établissement et le maintien de relations positives avec les clients, les fans et les adeptes de la marque sur les plateformes de médias sociaux et les forums en ligne.

Compétences

  • Diplôme universitaire en marketing, communication ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable en gestion de communauté ou en gestion des médias sociaux.
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Maîtrise des plateformes de médias sociaux et des outils de gestion des médias sociaux.
  • Capacité à comprendre et à répondre aux besoins et aux préoccupations des clients.
  • Bonne compréhension des enjeux de la marque et de l’image de l’entreprise.
  • Capacité à travailler de manière autonome

Missions

  • Gestion des médias sociaux :
    • Créer, planifier et publier du contenu sur les différents comptes de médias sociaux de l’entreprise (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
    • Interagir avec la communauté en répondant aux commentaires, aux messages directs et aux mentions.
    • Surveiller les discussions en ligne liées à la marque et prendre des mesures appropriées pour gérer les situations.
    • Analyser les performances des publications et des campagnes sur les médias sociaux et ajuster les stratégies en conséquence.
  • Engagement de la communauté :
    • Favoriser l’engagement et la participation des membres de la communauté en initiant des discussions, en posant des questions et en encourageant les commentaires.
    • Identifier et collaborer avec les influenceurs et les ambassadeurs de la marque pour amplifier la portée de la communauté.
    • Organiser des concours, des événements ou des initiatives spéciales pour stimuler l’engagement des utilisateurs.
    • Suivre les tendances et les intérêts de la communauté pour proposer du contenu pertinent et attractif.
  • Service client en ligne :
    • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace.
    • Collaborer avec les équipes internes pour apporter des réponses précises et rapides aux demandes des clients.
    • Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux départements concernés pour une résolution appropriée.
  • Veille et analyse :
    • Suivre les tendances du marché, les actualités sectorielles et les conversations en ligne liées à la marque.
    • Effectuer des analyses régulières pour évaluer l’efficacité des activités de la communauté et identifier les opportunités d’amélioration.
    • Utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’engagement de la communauté, la portée des publications et les sentiments des utilisateurs.
  • Collaboration et coordination :
    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication et service client pour aligner les efforts et les messages de la communauté.
    • Coordonner les initiatives spéciales ou les campagnes impliquant la communauté avec les départements concernés.
    • Fournir des rapports réguliers sur les performances de la communauté et les insights obtenus.