COMMUNITY MANAGER

Résumé

Le/La Community Manager aura pour mission de développer, animer et valoriser l’image corporate du Groupe sur les réseaux sociaux et les autres plateformes numériques, en cohérence avec les valeurs, les engagements et les objectifs stratégiques.

Qualifications et compétences

Au moins BAC+2 (sciences humaines, information et communication, marketing, journalisme).

Expérience de 2 ans minimum dans la communication corporate.

COMPETENCES TECHNIQUES

• Excellente connaissance en « animation communautaire » : le langage, les codes sociaux, les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus…), les plateformes de discussion
• Bonne connaissance des enjeux institutionnels et de l’image de marque.
• Maîtrise des différentes plateformes et réseaux sociaux
• Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, moteurs de forums, agrégateurs, moteurs de recherche …
• Excellente connaissance des usages des internautes : techniques de veille et de recherche d’information, débat et analyse des retours (enquêtes qualitatives, …)
• Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté.
• Connaissance des logiciels de production de contenu web et de spécialisation graphisme
• Bonne pratique des outils de mesure d’audience ou de statistiques pour le suivi de la notoriété d’une marque sur les différents supports de discussion (Adwords, Google Analytics…)
• D’autres tâches et missions peuvent être confiées au collaborateur dans l’intérêt du groupe et de ses filiales.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS

• Curiosité et goût pour l’investigation, afin de sortir des sujets innovants pour dynamiser les membres
• Diplomatie et écoute (animateur/modérateur)
• Capacité rédactionnelle et sens de communication : échange quotidien avec la communauté
• Goût du contact et bonne expression orale, poste sollicité en permanence pour les échanges, discussions diverses en interne et en externe
• Capacités d’analyse et de synthèse

Responsabilités

STRATEGIE ET CONTENUS

• Participer à l’élaboration de la stratégie de communication corporate sur le digital
• Proposer des lignes éditoriales adaptées et cohérentes aux stratégies et objectifs du Groupe.
• Concevoir et rédiger des contenus engageants (textes, visuels, capsules vidéo) valorisant l’image du Groupe, de ses filiales et ses actions.
• Participer à la communication de crise

 ANIMATION ET GESTION DE LA COMMUNAUTE

• Animer les pages du Groupe sur les différents réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, X, YouTube, Tik Tok…) en respectant les objectifs de la communication corporate.
• Interagir avec la communauté (réponses, modération, valorisation des retours).
• Fédérer une audience autour des valeurs et missions de l’organisation.
• Relayer les contenus permettant le développement de la visibilité du Groupe et de ses filiales
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées au Groupe ou à ses filiales afin d’être en mesure de les exploiter et/ou de relancer la discussion
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par une action de modération sur le contenu produit par chaque membre : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères racistes, pornographiques, insultants…
• Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets, informations et documents partagés…)
• Assurer la fidélisation et la cohésion de la communauté par des évènements et/ou des rendez-vous on-line (jeux, concours, inventives, etc.) ou des opérations off line (événementiels)

 VEILLE ET REPORTING

• Assurer une veille stratégique (tendances digitales, veille sectorielle, e-réputation…).
• Suivre les performances des publications et proposer des axes d’amélioration (reportings mensuels, KPIs, suggestions).
• Identifier des opportunités de communication à saisir (journées mondiales, partenariats, prises de parole…).