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RESPONSABLE DE SITE

Résumé

Le/La Responsable de Site – Tour Redland – est le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) des entreprises locataires et des visiteurs potentiels. Il/Elle a pour mission d’assurer la satisfaction des clients en coordonnant les services de sécurité, de propreté et de maintenance. Il/Elle veille également au bon déroulement des visites de prospection, ainsi qu’aux états des lieux entrants et sortants. Placé(e) sous la responsabilité de la Direction de SIDM, le/la Responsable de Site joue un rôle stratégique dans la gestion quotidienne et l’optimisation de la Tour Redland.

Compétences

Formation :

  • Bac+3 à Bac+5 en Gestion immobilière, Management, Administration des affaires ou tout autre domaine pertinent.

Expériences :

  • Expérience significative (3 ans minimum) en gestion de site, gestion immobilière ou property management.
  • Expérience confirmée en management d’équipe et en relation client.

Compétences techniques :

  • Bonne connaissance des réglementations liées à la gestion locative et à la sécurité des bâtiments.
  • Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion immobilière).
  • Capacité à gérer des budgets, à établir des plannings et à organiser des opérations de maintenance.

Compétences relationnelles :

  • Excellent sens de la communication et de la négociation.
  • Capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.
  • Leadership et aptitude à fédérer les équipes autour des objectifs du site.

Qualités personnelles :

  • Rigueur, sens de l’organisation et de la planification.
  • Proactivité, dynamisme et réactivité face aux imprévus.
  • Sens du service et orientation client

Missions

  1. Gestion de la relation client :
  • Être le point de contact principal pour toutes les entreprises locataires.
  • Recueillir et traiter les doléances, demandes et réclamations des clients.
  • Assurer le suivi et la résolution rapide des problèmes identifiés (maintenance, équipements, etc.).
  1. Visites et commercialisation :
  • Organiser et conduire les visites de clients potentiels.
  • Préparer et veiller au bon déroulement des états des lieux (entrants et sortants).
  • Collaborer avec l’équipe commerciale de SIDM pour faciliter l’occupation optimale des espaces disponibles.
  1. Management des équipes sur site :
  • Gérer et coordonner les équipes de sécurité, de ménage et éventuellement d’autres prestataires (maintenance, entretien technique).
  • Planifier les plannings, superviser la qualité du travail et veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène.
  • Former et motiver les équipes pour assurer un service client optimal.
  1. Maintenance et entretien :
  • Superviser l’entretien général du bâtiment et s’assurer du suivi des travaux nécessaires (climatisation, électricité, ascenseurs, etc.).
  • Coordonner les interventions des prestataires externes et vérifier la bonne exécution des contrats d’entretien.
  • Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et d’accessibilité.

5. Gestion administrative et reporting :

  • Assurer le suivi administratif lié à la gestion locative (contrats, états des lieux, rapports d’incidents, etc.).

6. Amélioration continue et satisfaction client :

  • Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité de service et la gestion opérationnelle du site.
  • Mettre en place des indicateurs de performance et suivre régulièrement la satisfaction des locataires.
  • Participer à la définition et au déploiement de nouvelles procédures liées à la gestion locative et au développement immobilier.
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